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Engagement du service à la clientèle et code de conduite du client

CHEZ TWEED, NOUS SOMMES FIERS D'OFFRIR À NOS CLIENTS UN NIVEAU SANS PAREIL DE SERVICE À LA CLIENTÈLE, DE COMPASSION ET DE RESPECT. NOUS NOUS EFFORÇONS DE FOURNIR UNE EXPÉRIENCE POSITIVE ET PROFESSIONNELLE À TOUS ET NOUS SOMMES OUVERTS AUX COMMENTAIRES EN CAS D'INSATISFACTION.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS :

 
  • Nous fournirons à tous nos clients un niveau de soin et de professionnalisme constant.

  • Nous respecterons la vie privée de nos clients.

  • Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins.

  • Nous vous fournirons des renseignements fiables, pertinents et exacts.

  • Nous déploierons tous les efforts nécessaires pour résoudre toute erreur que nous pourrions faire.

 

Nous sommes aussi responsables de veiller à ce que tous les employés de Tweed travaillent dans un environnement sécuritaire et respectueux. Par conséquent, nous demandons aux clients d'adhérer à un ensemble d'attentes raisonnables lorsque vous interagissez avec notre personnel, y compris 

 

  • Traiter le personnel et les clients de Tweed avec respect et courtoisie. Des comportements comme le harcèlement et le langage profane ne seront pas tolérés.
  • Comprendre qu'à l'occasion certaines informations doivent être obtenues auprès d'un autre membre de notre équipe, ce qui pourrait demander un délai de réponse un peu plus long.
  • Respecter la vie privée de notre personnel et des autres clients de Tweed.
  • Comprendre que dans les moments de fort achalandage sur nos lignes d'appel, il est possible que notre équipe du Centre de soins ne soit pas disponible au moment où vous appelez, mais un représentant vous répondra le plus rapidement possible.

Refus de service

Nous ferons tout notre possible pour veiller à ce que nos erreurs soient résolues en temps opportun et pour traiter vos préoccupations et répondre à toutes vos questions. Toutefois, si un client en vient à harceler ou à insulter le personnel de Tweed ou qu'il devient clair que Tweed n'est pas en mesure de répondre à un besoin particulier du client, nous pouvons, à notre seule discrétion, refuser d'offrir des services au client ou annuler son inscription auprès de Tweed. Bien que nous espérions grandement qu'aucune situation n'en arrive là, si cela se produit, le client sera avisé par écrit.